多項(xiàng)選擇題

在銀行卡客戶(hù)服務(wù)體系中，推動(dòng)“關(guān)鍵時(shí)刻”可以產(chǎn)生以下的哪些預(yù)期效益（）

A.提升服務(wù)品質(zhì)、減少服務(wù)糾紛
B.讓員工發(fā)自?xún)?nèi)心地關(guān)懷客戶(hù)并提升事情處理能力
C.在服務(wù)過(guò)程中，員工對(duì)客戶(hù)做好個(gè)人營(yíng)銷(xiāo)，可擴(kuò)展員工的人際關(guān)系
D.提升工作效率

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