判斷題

企業(yè)處理客戶投訴一般遵循的原則有預防原則、及時原則、責任原則、謹慎原則。

答案：錯誤

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企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)的服務，體現(xiàn)在時間的迅速性、技術的準確性、承諾的可靠性。

答案：正確

從理論上講，消費者在購買產(chǎn)品時總是尋求產(chǎn)品功能與間的合理度，但事實上不同客戶對功能的要求與判斷是不同的，因而對價格的反應也不同。

答案：正確