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多項選擇題

《鐵路旅客運輸服務質量監(jiān)督監(jiān)察辦法》第十二條規(guī)定，服務質量問題分為（）。

A.服務質量不良反映
B.服務質量一般問題
C.服務質量嚴重問題
D.服務質量重大問題

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多項選擇題

《鐵路旅客運輸服務質量監(jiān)督監(jiān)察辦法》第九條規(guī)定，客運監(jiān)察負責監(jiān)督監(jiān)察（）等客運服務質量。

A.車站售票
B.旅客候車
C.旅客進出站
D.行包托運、交付

多項選擇題

《鐵路旅客運輸服務質量監(jiān)督監(jiān)察辦法》第九條規(guī)定，客運監(jiān)察的職責有（）。

A.監(jiān)督監(jiān)察客運服務質量
B.監(jiān)督監(jiān)察客運服務設備、設施運用情況
C.受理旅客對鐵路旅客運輸服務質量的投訴
D.監(jiān)督監(jiān)察旅客運輸工作中執(zhí)行國家政策、法規(guī)的情況

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