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A、IT服務(wù)管理工具廠商
B、希望其服務(wù)可獲得認(rèn)證的組織
C、需要證實能夠滿足顧客服務(wù)需求的組織
D、IT服務(wù)管理的咨詢機構(gòu)

A、人員
B、IT設(shè)施
C、信息技術(shù)
D、過程