A、事件管理 B、服務(wù)級別管理 C、變更管理 D、服務(wù)臺
A、規(guī)定了IT服務(wù)管理體系的要求 B、是IT服務(wù)管理模型 C、是IT服務(wù)管理的認證標(biāo)準(zhǔn) D、是IT服務(wù)管理過程標(biāo)準(zhǔn)
A、分布式 B、集中式 C、本地式 D、虛擬式