單項選擇題

ITIL所描述的職能有（）

A、配置管理
B、服務(wù)經(jīng)理
C、服務(wù)支持
D、服務(wù)臺

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多項選擇題

IT服務(wù)指（）

A、IT的規(guī)劃和實現(xiàn)
B、IT所交付的服務(wù)
C、IT的運行服務(wù)
D、IT設(shè)施的升級改進

多項選擇題

IT服務(wù)管理的目標（）

A、服務(wù)可量化度量
B、以顧客為中心
C、實現(xiàn)約定的服務(wù)質(zhì)量和成本
D、保持與顧客的良好關(guān)系