判斷題

我國(guó)是工人階級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的、以工農(nóng)聯(lián)盟為基礎(chǔ)的中央專政的社會(huì)主義國(guó)家。（）

答案：錯(cuò)誤

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我國(guó)已形成了以憲法為指導(dǎo)，以民商法和《旅行社條例》等相關(guān)法律法規(guī)為主體的相對(duì)完善的旅游法律法規(guī)體系。（）

答案：正確

多項(xiàng)選擇題

導(dǎo)游人員針對(duì)游客口頭投訴應(yīng)如何正確處理（）

A、迅速與投訴者進(jìn)行單獨(dú)交流
B、耐心傾聽(tīng)投訴者的陳述
C、抓住核心問(wèn)題并分析投訴性質(zhì)
D、認(rèn)真處理并積極補(bǔ)償
E、做好調(diào)解工作，繼續(xù)熱情服務(wù)