(1)角色期望效應(yīng); (2)角色定勢與刻板效應(yīng); (3)角色沖突處理; (4)角色負(fù)擔(dān)與壓力。
A.素質(zhì) B.業(yè)務(wù)水平 C.成熟程度 D.培訓(xùn)提高
A.提出問題 B.問題的診斷 C.矛盾和爭端的解決 D.實(shí)施方案并進(jìn)行追蹤決策