單項選擇題

在ITSS標(biāo)準(zhǔn)體系中．運(yùn)行維護(hù)服務(wù)的四個關(guān)鍵要素為（）

A.人員、資源、技術(shù)和過程
B.人員、工具、資金和操作規(guī)程
C.組織機(jī)構(gòu)、過程、工具和技術(shù)
D.人員、資源、過程和項目

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ITSS體系的標(biāo)準(zhǔn)可分為哪幾類？（）

A.基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)、業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、管控標(biāo)準(zhǔn)、模式標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)
B.技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)
C.IT標(biāo)準(zhǔn)、人員標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
D.測量標(biāo)準(zhǔn)、認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)、體系標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)

單項選擇題

ITSS的核心價值是（）

A.為IT服務(wù)企業(yè)獲得最大利潤空間
B.為供需雙方提供一個服務(wù)質(zhì)量評定的基本依據(jù)
C.確保提供可信賴的IT服務(wù)，并通過“可信賴”促進(jìn)供需雙方在lT服務(wù)質(zhì)量和成本之間取得平衡
D.確定IT服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)