判斷題

明確客戶需求，及時引導(dǎo)，是客戶分流流程的關(guān)鍵執(zhí)行點(diǎn)之一。（）

答案：正確

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業(yè)務(wù)咨詢流程執(zhí)行關(guān)鍵點(diǎn)包括，找準(zhǔn)目標(biāo)客戶主動上前詢問。（）

答案：錯誤

挽留客戶流程是指，對未接受我行產(chǎn)品或服務(wù)而欲離去客戶加以挽留的流程。（）

答案：錯誤