單項(xiàng)選擇題

文明服務(wù)基本要求中，表述不準(zhǔn)確的是（）。

A．稱謂要得體，學(xué)會(huì)使用敬語(yǔ)、問(wèn)候語(yǔ)。
B．服務(wù)語(yǔ)言要健康、文雅、溫和、謙遜。
C．語(yǔ)言要明確、簡(jiǎn)練、語(yǔ)速音量適中。
D．針對(duì)工作中可能出現(xiàn)的客戶急躁、系統(tǒng)故障等各種特殊情況，為盡快表述問(wèn)題可不使用冗長(zhǎng)的文明服務(wù)用語(yǔ)。

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單項(xiàng)選擇題

服務(wù)的語(yǔ)速要適中，每分鐘應(yīng)保持在（）個(gè)字左右。

A．50
B．80
C．120
D．200

單項(xiàng)選擇題

在文明服務(wù)用語(yǔ)中，表述正確的是（）。

A．盡量使用“我”代替“我們”。
B．遇刁鉆客戶及其它特殊情況，盡量多說(shuō)“對(duì)不起，這是我們的錯(cuò)”。
C．工作中習(xí)慣使用“請(qǐng)”、“您”、“謝謝”等文明用語(yǔ)，杜絕蔑視語(yǔ)、煩躁語(yǔ)、否定語(yǔ)和斗氣語(yǔ)。
D．語(yǔ)氣要和藹可親，輕柔和緩但不嗲聲嗲氣，但面對(duì)客戶的誤解、辱罵，要針?shù)h相對(duì)，維護(hù)銀行尊嚴(yán)。

文明服務(wù)基本要求中，表述不準(zhǔn)確的是（）。

你可能感興趣的試題

服務(wù)的語(yǔ)速要適中，每分鐘應(yīng)保持在（）個(gè)字左右。

在文明服務(wù)用語(yǔ)中，表述正確的是（）。

文明服務(wù)基本要求中，表述不準(zhǔn)確的是（）。

服務(wù)的語(yǔ)速要適中，每分鐘應(yīng)保持在（）個(gè)字左右。

在文明服務(wù)用語(yǔ)中，表述正確的是（）。