單項選擇題

文明服務基本要求中，表述不準確的是（）。

A．稱謂要得體，學會使用敬語、問候語。
B．服務語言要健康、文雅、溫和、謙遜。
C．語言要明確、簡練、語速音量適中。
D．針對工作中可能出現(xiàn)的客戶急躁、系統(tǒng)故障等各種特殊情況，為盡快表述問題可不使用冗長的文明服務用語。

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