A．沉著冷靜 B．表情放松 C．認(rèn)真聽取客戶的意見 D．問清原因，找到問題的關(guān)鍵 E．及時(shí)現(xiàn)場處理客戶異議
A．柜面動(dòng)態(tài) B．客戶長時(shí)間排隊(duì)號(hào)不變情況 C．宣傳冊(cè)擺放區(qū)情況 D．柜員長時(shí)間離柜情況 E．離柜人員未按規(guī)定擺放指示牌情況
A．觀察能力 B．應(yīng)變能力 C．溝通能力 D．組織協(xié)調(diào)能力 E．親和力
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