多項選擇題

現(xiàn)場管理營業(yè)中的步驟，主要包括（）。

A．開門迎賓
B．營業(yè)網(wǎng)點人員環(huán)境檢查
C．為客戶提供咨詢服務
D．識別、分流及引導客戶
E．現(xiàn)場管理秩序維護

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多項選擇題
營業(yè)結束時現(xiàn)場管理的內容包括（）。
A．查看顧客意見簿和建議箱
B．廳內環(huán)境整理及物品補充
C．總結當日工作
D．教育客戶，收集意見
E．處理客戶投訴
多項選擇題
現(xiàn)場管理工具包括（）。
A．晨會制度
B．周會制度
C．巡檢制度
D．神秘人制度
E．錄像監(jiān)控制度