A．讓顧客知道你已經(jīng)了解網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)方面的問(wèn)題。
B．學(xué)會(huì)道歉的4種表達(dá)方式：不好意思!抱歉月}常抱歉!對(duì)不起!請(qǐng)您原諒!
C．讓客戶知道他已經(jīng)了解他的問(wèn)題。
D．邊聽(tīng)邊記錄可以使他感覺(jué)被重視；可以用精練和準(zhǔn)確的語(yǔ)言重復(fù)和總結(jié)；應(yīng)該用筆記本進(jìn)行記錄。
E．不要責(zé)怪出現(xiàn)錯(cuò)誤的同事。更加不要責(zé)怪公司規(guī)章制度。