是所有消費(fèi)者行為的核心,代表著一個(gè)過程,產(chǎn)品、服務(wù)或創(chuàng)意能通過這個(gè)過程實(shí)現(xiàn)其價(jià)值。
也叫語義網(wǎng)絡(luò),它是將知識(shí)與記憶相連接的心理途徑,這些網(wǎng)絡(luò)就像家譜一樣,代表著已知對象之間的關(guān)聯(lián)。
人們沒有努力記住的記憶,就像被動(dòng)或無意識(shí)的學(xué)習(xí)。