填空題

服務(wù)區(qū)別于有形產(chǎn)品的主要特點(diǎn)是不可（）、不可分離性、可變性和易消失性。

答案：觸摸性

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多項(xiàng)選擇題

關(guān)于網(wǎng)上售中服務(wù)的內(nèi)容，下述正確的是（）

A.了解訂單執(zhí)行情況
B.了解產(chǎn)品運(yùn)輸情況
C.了解網(wǎng)上產(chǎn)品支持和技術(shù)服務(wù)情況
D.了解使用維護(hù)情況

消費(fèi)者的徹底細(xì)分化不是網(wǎng)絡(luò)客戶群的需求特征之一。

答案：錯(cuò)誤