你可能感興趣的試題

多項選擇題

網(wǎng)絡客戶服務的內容包括下述哪些？（）

A.在線投訴
B.在線（技術）支持、培訓
C.在線交易
D.顧客論壇

多項選擇題

下述說法正確的是（）

A.擁有穩(wěn)定的網(wǎng)絡社區(qū)，等于擁有穩(wěn)定的潛在客戶
B.網(wǎng)站使用Email開展客戶服務，是一對一的客戶服務方式
C.FAQ匯集了客戶使用過程中最經常、最可能遇到的問題，是一種常用的客戶服務方式
D.即時信息服務要求網(wǎng)站隨時準備并及時回答客戶提問，對客服人員要求不高，客戶服務成本較低

網(wǎng)絡營銷在服務過程中，可以通過網(wǎng)絡提高服務的有形程度，把服務通過一些（）形式表現(xiàn)出來以增強顧客的體驗和感受，減少顧客對產品的陌生感。

你可能感興趣的試題

網(wǎng)絡客戶服務的內容包括下述哪些？（）

下述說法正確的是（）

網(wǎng)絡營銷在服務過程中，可以通過網(wǎng)絡提高服務的有形程度，把服務通過一些（）形式表現(xiàn)出來以增強顧客的體驗和感受，減少顧客對產品的陌生感。

網(wǎng)絡客戶服務的內容包括下述哪些？（）