單項選擇題

以下哪個是衡量客戶等待人工服務所需的時間（）。

A.外呼客戶滿意度
B.平均通話時長
C.平均應答速度
D.人工接通率

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單項選擇題

客服中心常用的激勵手段按性質(zhì)分是（）激勵和（）激勵。

A.目標；獎懲
B.精神；物質(zhì)
C.即時；定期
D.個人；團隊

單項選擇題

以下哪個不是高端目標客戶的服務水平目標（）。

A.90/20
B.85/15
C.100/0
D.90/15