多項選擇題

《服務禮儀與營業(yè)廳服務標準》手冊中提到的服務原則有（）

A.真誠服務原則
B.主動服務原則
C.首問負責原則
D.及時服務原則
E.服務一致原則
F.方便客戶原則

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多項選擇題

通用服務是所有對外服務人員需要遵守的服務規(guī)范，是對外服務時應遵守的基本要求，具體包括：（）

A.服務原則
B.服務禮儀
C.有效溝通
D.情緒管理
E.規(guī)范禮儀
F.情緒控制

多項選擇題

站立時應避免以下情況（）

A.含胸駝背
B.叉腰抱胸
C.雙手隨意放臵
D.倚靠桌椅