單項(xiàng)選擇題

性能管理（PerformanceManagement）和資源管理（ResourceManagement）屬于以下哪個(gè)過程（）

A、可用性管理
B、能力管理
C、IT服務(wù)連續(xù)性管理
D、服務(wù)級(jí)別管理

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單項(xiàng)選擇題

能力管理針對(duì)的能力水平是什么（）

A、充分滿足商定好的當(dāng)前和未來所需求的能力
B、充分滿足所有當(dāng)前及未來所需求的能力
C、充分滿足所有發(fā)展和業(yè)務(wù)運(yùn)營所要求的能力
D、滿足目前所需求的能力

單項(xiàng)選擇題

問題控制是問題管理的組成部分，問題控制的首要活動(dòng)是識(shí)別并記錄問題，而識(shí)別問題要采取的第一個(gè)步驟是（）

A、分析現(xiàn)有的全部事件
B、劃分問題的類別和優(yōu)先級(jí)
C、探查問題的原因
D、提出問題的解決方案