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服務(wù)是一個過程,在該過程中消費者與生產(chǎn)者必須直接發(fā)生聯(lián)系,服務(wù)人員提供服務(wù)于顧客之時,也是顧客消費和享用服務(wù)之時,這反映了服務(wù)的()
A.無形性
B.異質(zhì)性
C.同步性
D.易逝性
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單項選擇題
服務(wù)無法實現(xiàn)標準化。服務(wù)質(zhì)量通常受服務(wù)人員素質(zhì)高低和顧客個性的影響,從而具有不穩(wěn)定性,這反映了服務(wù)的()
A.無形性
B.異質(zhì)性
C.同步性
D.易逝性
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單項選擇題
服務(wù)是一種行為,人們在購買之前看不見、摸不著和嗅不到,因此,人們只能以搜尋信息、參考多方意見和自身經(jīng)驗來判斷服務(wù)優(yōu)劣,這反映了服務(wù)的()
A.無形性
B.異質(zhì)性
C.同步性
D.易逝性
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