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問答題

【簡答題】簡述服務的特征是什么？

答案：

（1）無形性
（2）異質(zhì)性
（3）同步性
（4）易逝性
（5）缺乏所有權(quán)

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名詞解釋

職能或過程質(zhì)量

答案：

是指顧客如何接受服務，它與買賣交換者之間“真實瞬間”的產(chǎn)生和服務供應者的職能休戚相關。

名詞解釋

技術或結(jié)果質(zhì)量

答案：

是指顧客在服務過程結(jié)束后的所得。技術或結(jié)果質(zhì)量牽涉到的主要是技術方面的有形內(nèi)容。