問答題

【簡答題】舉例說明服務(wù)由哪些要素構(gòu)成？

答案： （1）顯性要素：服務(wù)的主體、固有特征，服務(wù)的主要、基本內(nèi)容。
（2）隱性要素：服務(wù)的從屬、補(bǔ)充特征，服務(wù)的非定...
題目列表

你可能感興趣的試題

問答題

【簡答題】簡述顧客當(dāng)面投訴的處理流程。
答案：

（1）聆聽顧客
（2）表示同情
（3）詢問顧客
（4）解決方案
（5）達(dá)成協(xié)議
（6）感謝顧客
問答題

【簡答題】面對(duì)顧客抱怨與顧客投訴應(yīng)堅(jiān)持什么樣的理念？
答案：

（1）顧客抱怨是一個(gè)機(jī)會(huì)
（2）讓沉默的顧客開口抱怨
（3）令不滿意的顧客回心轉(zhuǎn)意
微信掃碼免費(fèi)搜題