填空題

真誠面對(duì)旅客、（），是處理服務(wù)質(zhì)量問題的關(guān)鍵。

答案：依法辦事

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按標(biāo)準(zhǔn)的級(jí)另分類，我國的標(biāo)準(zhǔn)分為：國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、（）、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。

答案：地方標(biāo)準(zhǔn)

站、車環(huán)境衛(wèi)生、飲食衛(wèi)生差，未造成旅客傷害的屬于服務(wù)質(zhì)量（）

答案：差錯(cuò)