單項選擇題

（）指旅游產(chǎn)品的質(zhì)量和服務優(yōu)劣問題。

A.心理風險
B.質(zhì)量風險
C.功能性風險
D.期望風險

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單項選擇題

（）是人格中支配理性思維和客觀處理信息的部分。

A.父母自我狀態(tài)
B.成人自我狀態(tài)
C.兒童自我狀態(tài)
D.本我狀態(tài)

單項選擇題

（）是確立旅游服務工作的先決條件。

A.服務人員的心理狀態(tài)
B.客人的心理狀態(tài)
C.客我交往
D.心靈交流