1、迅速了解服務(wù)對(duì)象的主要問(wèn)題; 2、快速作出危險(xiǎn)性判斷; 3、有效穩(wěn)定服務(wù)對(duì)象的情緒; 4、積極協(xié)助服務(wù)對(duì)象解決當(dāng)前問(wèn)題。
1、及時(shí)處理; 2、限定目標(biāo); 3、輸入希望; 4、提供支持; 5、恢復(fù)自尊; 6、培養(yǎng)自主能力。
危機(jī)——解組——恢復(fù)——重組