是關(guān)于如何滿足人的各種需要、調(diào)動人的積極性的原則和方法的概括總結(jié)。
服務人員為游客提供服務的“火候”與“機會”。
A.知識經(jīng)驗 B.深刻經(jīng)歷 C.需要的滿足 D.群體態(tài)度