A、客戶關(guān)系管理是一種營(yíng)銷思想、經(jīng)營(yíng)理念和商業(yè)策略,而不僅僅是一個(gè)管理軟件 B、客戶關(guān)系管理是企業(yè)運(yùn)用信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)進(jìn)行營(yíng)銷管理的創(chuàng)新 C、客戶關(guān)系管理提倡對(duì)客戶進(jìn)行細(xì)分和差異化服務(wù) D、客戶關(guān)系管理注重專業(yè)化銷售過程的管理
A、客戶信息收集 B、產(chǎn)品服務(wù)跟蹤 C、客戶價(jià)值分析 D、引導(dǎo)并激發(fā)客戶新的需求和消費(fèi)
A、發(fā)掘營(yíng)銷線索 B、尋找目標(biāo)客戶 C、維護(hù)客戶關(guān)系 D、管理營(yíng)銷項(xiàng)目