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名詞解釋
飯店產(chǎn)品
答案：
飯店產(chǎn)品指賓客或社會(huì)大眾對(duì)飯店提供的能夠滿足其需求的場(chǎng)所、設(shè)施、有形產(chǎn)品和無形服務(wù)的實(shí)用價(jià)值的總和。
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問答題
【簡答題】談?wù)劗?dāng)前國際飯店的發(fā)展趨勢(shì)
答案：
①市場(chǎng)成熟推動(dòng)飯店服務(wù)的品質(zhì)升級(jí)；
②新型旅游業(yè)催生差異化飯店產(chǎn)品；
③產(chǎn)業(yè)集中度提升，催生飯店集團(tuán)...
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問答題
【簡答題】顧客期待和顧客滿意的區(qū)別與聯(lián)系是什么？
答案：
1、顧客期望和顧客滿意都是顧客消費(fèi)心理的一種反應(yīng)，都是顧客對(duì)飯店提供的服務(wù)質(zhì)量和自身所獲得的價(jià)值的評(píng)估。
2、...
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