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A.顧客期望服務(wù)與管理者認(rèn)知的差距
B.管理者認(rèn)知與服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的差距
C.服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)與服務(wù)傳遞的差距
D.服務(wù)傳遞與外部溝通的差距
E.顧客期望與顧客認(rèn)知的差距

A.政府績(jī)效評(píng)估是一種有效管理與控制政府的方式和手段
B.政府績(jī)效評(píng)估的指標(biāo)包括經(jīng)濟(jì)、效率、效果、公平等多方面，但應(yīng)以效率為主要指標(biāo)
C.政府績(jī)效評(píng)估過(guò)程應(yīng)注重公眾的參與
D.政府績(jī)效評(píng)估應(yīng)堅(jiān)持以公民為中心
E.政府績(jī)效評(píng)估的主體只能是政府