A.顧客期望服務(wù)與管理者認(rèn)知的差距 B.管理者認(rèn)知與服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的差距 C.服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)與服務(wù)傳遞的差距 D.服務(wù)傳遞與外部溝通的差距 E.顧客期望與顧客認(rèn)知的差距
A.政府績(jī)效評(píng)估是一種有效管理與控制政府的方式和手段 B.政府績(jī)效評(píng)估的指標(biāo)包括經(jīng)濟(jì)、效率、效果、公平等多方面,但應(yīng)以效率為主要指標(biāo) C.政府績(jī)效評(píng)估過(guò)程應(yīng)注重公眾的參與 D.政府績(jī)效評(píng)估應(yīng)堅(jiān)持以公民為中心 E.政府績(jī)效評(píng)估的主體只能是政府