【案例分析題】某市旅店的自動(dòng)電梯從底層開(kāi)至十樓的時(shí)候，突然墜落，造成旅客五人重傷的重大事故。事后，傷者家屬要求旅店賠償損失。旅店則強(qiáng)調(diào)這部自電梯無(wú)工作人員駕駛，使用一年從末發(fā)生故障，可能因旅客使用不當(dāng)所致、因而對(duì)此事故旅店沒(méi)有責(zé)任。雙方發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。請(qǐng)問(wèn)：本案應(yīng)如何處理？