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問答題
【論述題】試述提高服務(wù)質(zhì)量的措施？
答案：
（1）確立理念
①企業(yè)決定擁有什么樣的顧客
②產(chǎn)品服務(wù)應(yīng)永遠(yuǎn)超前與顧客預(yù)期
③鼓勵(lì)顧客抱怨...
①企業(yè)決定擁有什么樣的顧客
②產(chǎn)品服務(wù)應(yīng)永遠(yuǎn)超前與顧客預(yù)期
③鼓勵(lì)顧客抱怨...
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問答題
【簡答題】簡述汽車租賃企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)存在的表現(xiàn)方面
答案：
（1）車輛技術(shù)狀況的非正常損耗
（2）承租人的道德風(fēng)險(xiǎn)
（3）租賃車輛交通肇事
