單項選擇題

飯店的，可直接滿足賓客的物質(zhì)消費需要。（）

A.設施設備
B.實物產(chǎn)品
C.服務用品
D.服務環(huán)境

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單項選擇題

了解賓客需求是提供高質(zhì)量服務的（）

A.基礎
B.前提
C.關鍵
D.條件

單項選擇題

.是飯店的“生命線”。（）

A.服務態(tài)度
B.服務產(chǎn)品
C.服務質(zhì)量
D.服務人才