單項(xiàng)選擇題

對(duì)客人的問話沒聽清楚時(shí)要對(duì)客人說（）。

A.對(duì)不起，請(qǐng)您重復(fù)一遍好嗎？
B.你的話我沒聽懂
C.您說話大聲點(diǎn)
D.您說什么我聽不清

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單項(xiàng)選擇題

講話時(shí)語(yǔ)氣要溫和耐心，雙目注視對(duì)方（）。

A.食品精神傾聽
B.背不靠他物
C.自我介紹
D.先伸手同客人握手

單項(xiàng)選擇題

解答問題時(shí)，必須起立，站姿端正（）。

A.背不倚靠他物
B.環(huán)顧四周
C.先致歉后查詢
D.先伸手回客人握手