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【簡答題】體育服務(wù)質(zhì)量定義,特征及影響因素?
答案:
服務(wù)質(zhì)量是有顧客感知的質(zhì)量,為顧客期望的服務(wù)質(zhì)量和顧客實(shí)際體驗(yàn)到的服務(wù)質(zhì)量之間的差距。分類,它是由技術(shù)質(zhì)量和功能質(zhì)量組成...
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【簡答題】論述體育消費(fèi)者,購買決策的過程。
答案:
引起需要,(了解體育消費(fèi)者的需要·刺激消費(fèi)者的需要·為消費(fèi)者提供滿足需要的可能·...
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【簡答題】試以CBA聯(lián)賽為例,分析CBA賽事服務(wù)質(zhì)量存在哪些缺口及其縮短差距的方法?
答案:
知識(shí)缺口,了解顧客的期望;標(biāo)準(zhǔn)缺口,建立正確的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn);分發(fā)缺口,保證服務(wù)的實(shí)施達(dá)到標(biāo)準(zhǔn);交流缺口,保證服務(wù)傳遞育承...
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