多項(xiàng)選擇題

評(píng)價(jià)服務(wù)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)包括（）

A、可感知性
B、可靠性
C、反應(yīng)性
D、保證性
E、移情性

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多項(xiàng)選擇題

服務(wù)質(zhì)量包含（）

A、技術(shù)性質(zhì)量
B、外觀性質(zhì)量
C、內(nèi)涵性質(zhì)量
D、功能性質(zhì)量
E、維修性質(zhì)量

多項(xiàng)選擇題

服務(wù)要求的類(lèi)型包括（）

A、咨詢(xún)
B、查詢(xún)
C、投訴
D、走訪
E、回訪