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問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】試述有效服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的準(zhǔn)則。
答案：
①具體化；
②簡(jiǎn)明；
③可測(cè)定；
④建立在客戶的要求之上；
⑤寫(xiě)進(jìn)工作說(shuō)...
②簡(jiǎn)明；
③可測(cè)定；
④建立在客戶的要求之上；
⑤寫(xiě)進(jìn)工作說(shuō)...
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問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】試述提高員工士氣的技巧。
答案：
①創(chuàng)造良好的工作環(huán)境；
②降低噪音；
③為每位員工提供足夠的工作空間；
④肯定員工的工作成績(jī)；
⑤建立良好的上下級(jí)關(guān)系。
問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】客戶服務(wù)人員培訓(xùn)要遵循哪些原則？
答案：
客戶服務(wù)部組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)原則主要體現(xiàn)在5個(gè)方面：
①組織內(nèi)部必須協(xié)調(diào)一致、目標(biāo)明確；
②監(jiān)督管理者必...
①組織內(nèi)部必須協(xié)調(diào)一致、目標(biāo)明確；
②監(jiān)督管理者必...
