問(wèn)答題

【簡(jiǎn)答題】贏得客戶忠誠(chéng)與信賴的步驟。

答案： 1、細(xì)分客戶需求，提供差異化忠誠(chéng)度規(guī)劃；
2、贏得高級(jí)管理人員的支持；
3、建立反饋機(jī)制，傾聽(tīng)客戶的...

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問(wèn)答題

【簡(jiǎn)答題】簡(jiǎn)述組建高效客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)的步驟。

答案：設(shè)計(jì)高效客戶服務(wù)崗位，將質(zhì)量融入客戶服務(wù)崗位中去；高校客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)的崗位描述；根據(jù)高效客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)的崗位描述選拔應(yīng)聘者；...

名詞解釋

轉(zhuǎn)換成本

答案：

是指當(dāng)消費(fèi)者從一個(gè)產(chǎn)品或服務(wù)的提供者向另一個(gè)提供者時(shí)所產(chǎn)生的一次性成本。