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單項(xiàng)選擇題

下列哪一項(xiàng)不屬于客戶關(guān)系管理的功能（）

A、客戶的信息管理
B、市場營銷管理
C、銷售管理
D、人事管理

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單項(xiàng)選擇題

美國營銷專家科特勒曾經(jīng)將企業(yè)與客戶之間的關(guān)系分為五種不同程度的關(guān)系，下面哪一項(xiàng)不正確（）

A、基本型
B、提高型
C、被動(dòng)型
D、能動(dòng)型

【簡答題】試述客戶關(guān)系維護(hù)的原則。

答案： ①動(dòng)態(tài)管理，不斷調(diào)整客戶資料，剔除過時(shí)信息，對(duì)客戶變化適時(shí)跟蹤，保持資料的動(dòng)態(tài)性；
②突出重點(diǎn)，重點(diǎn)客戶不僅...