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問答題
【簡答題】簡述CRM的五大關(guān)鍵內(nèi)容。
答案：
①客戶服務(wù)：企業(yè)提供的客戶服務(wù)是能否保留滿意的忠誠客戶的關(guān)鍵；
②銷售：包括銷售預(yù)測、客戶名單和報價管理、建議...
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問答題
【簡答題】簡述一個完整的CRM系統(tǒng)的體系結(jié)構(gòu)。
答案：
一個完整的CRM系統(tǒng)應(yīng)包括以下四大分系統(tǒng)：
①客戶協(xié)作管理分系統(tǒng)：其核心技術(shù)是集成多種客戶聯(lián)系渠道的客戶服務(wù)中...
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問答題
【簡答題】客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的作用是什么？
答案：
成功的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)能增加營業(yè)額，提高企業(yè)的競爭力，獲得更高的利潤回報，使企業(yè)盡快發(fā)展壯大。具體主要包括：
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