單項選擇題

客戶服務組織結構的設計必須從（）的角度考慮其準則。

A.系統(tǒng)性
B.綜合性
C.連續(xù)性
D.整體性

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多項選擇題

以下哪些不屬于競爭者的類型（）

A.愿望競爭者
B.特殊競爭者
C.產(chǎn)品競爭者
D.服務競爭者
E.普通競爭者

多項選擇題

了解競爭者，才能在激烈的客戶競爭中立于不敗之地。競爭者的主要類型包括（）

A.愿望競爭者
B.普通競爭者
C.產(chǎn)品競爭者
D.品牌競爭者
E.品類競爭者

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