問答題

答案：

。①領(lǐng)導(dǎo)和承諾；
②方針和戰(zhàn)略目標(biāo)；
③組織機構(gòu)、資源和文件；
④評價和風(fēng)險管理；
⑤規(guī)劃；
⑥實施和監(jiān)測；
⑦審核和評審。

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答案：

一個組織以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，目的在于通過讓顧客滿意和本組織成員及社會受益而達到長期成功的管理途徑。

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