單項選擇題

企業(yè)將其技術支持職能（helpdesk）外包出去，下面的哪一項指標納入外包服務等級協(xié)議（SLA）是最恰當?shù)模浚ǎ?/h4>

A、要支持用戶數(shù)
B、首次請求技術支持，即解決的（事件）百分比
C、請求技術支持的總人次
D、電話響應的次數(shù)

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