單項(xiàng)選擇題

企業(yè)將其技術(shù)支持職能（helpdesk）外包出去，下面的哪一項(xiàng)指標(biāo)納入外包服務(wù)等級(jí)協(xié)定（SLA）是最恰當(dāng)?shù)模ǎ?/h4>

A、要支援用戶數(shù)
B、首次請(qǐng)求技術(shù)支持，即解決的（事件）百分比
C、請(qǐng)求技術(shù)支援的總?cè)舜?br /> D、電話回應(yīng)的次數(shù)

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單項(xiàng)選擇題

以下哪一項(xiàng)屬于所有指令均能被執(zhí)行的作業(yè)系統(tǒng)模式（）。

A、問(wèn)題
B、中斷
C、監(jiān)控
D、標(biāo)準(zhǔn)處理

單項(xiàng)選擇題

一旦業(yè)務(wù)功能發(fā)生變化，已打印的表格和其他備用資源都可能要改變。下面哪一種情況構(gòu)成了對(duì)組織的主要風(fēng)險(xiǎn)（）。

A、在異地存儲(chǔ)的備用資源詳細(xì)目錄沒(méi)有及時(shí)更新
B、在備份計(jì)算機(jī)和恢復(fù)設(shè)備上存儲(chǔ)的備用資源詳細(xì)目錄沒(méi)有及時(shí)更新
C、沒(méi)有對(duì)緊急情況下的供應(yīng)商或備選供應(yīng)商進(jìn)行評(píng)估，不知道供應(yīng)商是否還
在正常營(yíng)業(yè)
D、過(guò)期的材料沒(méi)有從有用的資源中剔除

企業(yè)將其技術(shù)支持職能（helpdesk）外包出去，下面的哪一項(xiàng)指標(biāo)納入外包服務(wù)等級(jí)協(xié)定（SLA）是最恰當(dāng)?shù)模ǎ?/h4>

你可能感興趣的試題

以下哪一項(xiàng)屬于所有指令均能被執(zhí)行的作業(yè)系統(tǒng)模式（）。

一旦業(yè)務(wù)功能發(fā)生變化，已打印的表格和其他備用資源都可能要改變。下面哪一種情況構(gòu)成了對(duì)組織的主要風(fēng)險(xiǎn)（）。

企業(yè)將其技術(shù)支持職能（helpdesk）外包出去，下面的哪一項(xiàng)指標(biāo)納入外包服務(wù)等級(jí)協(xié)定（SLA）是最恰當(dāng)?shù)模ǎ?/h4>

一旦業(yè)務(wù)功能發(fā)生變化，已打印的表格和其他備用資源都可能要改變。下面哪一種情況構(gòu)成了對(duì)組織的主要風(fēng)險(xiǎn)（）。