名詞解釋

質量保證

答案：是“質量管理的一部分，致力于提供質量要求會得到滿足的信任”。

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質量控制

答案：是“質量管理的一部分，致力于滿足質量要求”。

全面質量管理

答案：一個組織以質量為中心，以全員參與為基礎，目的在于通過讓顧客滿意和本組織所有成員及社會受益面達到長期成功的管理途徑。