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名詞解釋
鐵路運(yùn)輸收入
答案：
是鐵路運(yùn)輸企業(yè)在完成旅客和貨物運(yùn)輸工作中，按國(guó)家批準(zhǔn)的運(yùn)價(jià)取得的貨幣收入。
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名詞解釋
整體顧客價(jià)值
答案：
是指顧客從給受產(chǎn)品和服務(wù)中期望得到的所有利益。包括運(yùn)輸產(chǎn)品價(jià)值、運(yùn)輸服務(wù)價(jià)值、運(yùn)輸企業(yè)人員價(jià)值、運(yùn)輸企業(yè)形象價(jià)值。
