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單項(xiàng)選擇題

處理客人的投訴時(shí)，為了平息客人不滿，往往采?。ǎ┛腿说馁M(fèi)用進(jìn)行解決問(wèn)題，但這不是最有效和唯一的方法。

A、不收
B、降低
C、減、免
D、優(yōu)惠

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單項(xiàng)選擇題

飯店管理人員檢查貴賓房，主要是通過(guò)“看、摸、試、嗅和聽(tīng)”的方式進(jìn)行，其中“看”主要是看（）。

A、物品配備及擺放情況
B、客房設(shè)備是否正常、完好
C、是否房間清潔無(wú)灰塵
D、客房整體環(huán)境是否美觀整潔、物品配備及擺放情況是否到位

單項(xiàng)選擇題

進(jìn)行衛(wèi)生間的清潔保養(yǎng)，其中鏡子的表面要做到無(wú)皂漬、無(wú)（）、無(wú)水珠、無(wú)破裂和無(wú)水銀起皮現(xiàn)象。

A、污漬
B、濺漬
C、水跡
D、反光

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