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服務工作往往一時的粗心大意會出現(xiàn)差錯,或由于客人的誤解而出現(xiàn)糾紛,飯店應抱著()的態(tài)度去解決問題。
A、過關
B、實事求是
C、將錯就錯
D、分清責任
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單項選擇題
管理人員在查房時,應該綜合運用感覺器官,通過()、聽、試、看、嗅等方法。
A、擦拭
B、抹拭
C、觸摸
D、觀察
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單項選擇題
布置客房衛(wèi)生間的客用品,要按規(guī)格標準配齊,擺放要()。
A.整齊有序
B.美觀實用
C.按照習慣
D.錯落有致
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