判斷題

理解尊重客戶，體現(xiàn)文明禮貌是服務規(guī)范的基本原則之一。

答案：正確

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多項選擇題

在客戶端安裝，裝維人員上門應對電信業(yè)務的裝移維工作時，必須達到及應達到遵守的是（）

A.尊重客戶
B.服務標準
C.尊重用戶
D.服務規(guī)范

坐時，一般應避免坐在與客戶正對面和并排的位置上，應坐在與客戶斜相鄰的位置上。

答案：正確