A.開場白:“先生您好,有什么可以幫到您的嗎?” B.開場白“先生您好,最近我們推出了一些新的業(yè)務(wù),能夠減少您的通話費(fèi)用,我給您介紹一下好嗎?” C.開場白:遞送一份資料,“先生您好,請您參閱這上邊的資料,有什么問題我可以幫您解答” D.開場白:“先生您好,您需要辦理什么業(yè)務(wù)?”
A.詳細(xì)地告訴客戶手機(jī)特約維修點(diǎn)的地址,并叮囑客戶維修時(shí)不要忘記帶上購買手機(jī)時(shí)的發(fā)票和維修卡 B.詳細(xì)并耐心地告訴客戶由于錯誤的使用方式而造成SIM卡損壞,需要到營業(yè)前臺辦理“補(bǔ)卡業(yè)務(wù)”,必要時(shí)你還要為客戶講解正確的使用方式和步驟 C.主動替客戶排除故障,并詳細(xì)為客戶講解正確的使用方式,讓客戶能夠了解正確的操作方法 D.先了解客戶是否開通此項(xiàng)業(yè)務(wù),若客戶未開通此項(xiàng)增值業(yè)務(wù),則請客戶到業(yè)務(wù)受理區(qū)進(jìn)行辦理
A.“請問,我的解釋您滿意嗎? B.“您好,先生/小姐,現(xiàn)在人比較多,請您先喝杯水,在這里等一下好嗎?” C.“對不起,可能剛才我沒說清楚,允許我再說一遍好嗎?” D.“先生,您請稍等一下,我會盡快幫助您的,好嗎?”